一个工业化时代人的哀伤转身

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文/安羽心理李琳琳

品质，这词用得很宽泛，你会听到生活品质，婚姻品质，育儿品质，人际关系品质，教育品质，乃至人品，人的品质、品格，不一而足，我在想，会不会是这样呢？每当你想往上拔高一个或几个台阶时，拉件“品质”的外衣披上，即有瞬间点石成金之神奇。

但“品质”到底有没有内涵呢？

我对“品质”一词颇神经过敏，前两天发文露了底，我从工业化时代走过来，是标准化生产出来的人，工业化时代就是一部品质进化史吧，我就想，不如我来叨叨品质。

这么一来，似有话题扯远之嫌，原本我就是打算写写一个工业化时代人的转身，是个尴尬的话题，其实不想走，其实不想留，就跟有支歌唱的一模一样。

写了近3000字没打住（《今天我工作-工作颂歌之辨》），再挑灯夜战，交出近3000字作业（《标准化生产出来的人》），还是没把话说完，我猜还是旧伤，不算久远的浸泡品质管控行当的年华，没留个只言片语，好像写了代码，却没让程序运行，只有输入，没有输出，缺了对自己的交待。

从名词术语解释起步，“品质”的ISO正解是“一组固有特性满足要求的程度”。

大众表述很直观，你这东西品质好，你那东西品质差，我那时要深究，你说说“固有特性”是啥。

“固有”好讲，本来存在的，尤其是永久性的，打个比方，笔用来写字，鞋子穿在脚上，它们带有的特性就是固有的，这点丧失了，说什么品质都白搭。

“特性”就不好讲了，一定要说明白是“可区分的特征”，我跟你不同，不同还能说出一二三四五六七，才算可区分，那就再举例说明。

第一，可以从固有的或赋予的方面区分，比如笔，固有特性是写字，赋予特性可以装饰；第二，从定性或定量方面区分，用服务业例子很形象，“始终面带微笑”是定性，“点菜后10分钟内上菜”就是定量了；第三，还有好多特性具有区分性，物理特性，还有感官，甚至行为，甚至时间，还有人体功效、功能，都能成为可区分的特性。

品质上可以做的文章太多了。

还没完，“要求”坐等解释，正解就是“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

明示好懂，“隐含”会把人绕进去，举个例子吧，最近两天全国各地躲着广东下雪，想想大东北亚布力那种地方，广州生产的汽车卖到那里去，不用告诉你要耐多低严寒，这是明摆的“隐含要求”，同理，你生产的这支笔要跟着神舟飞天，你必须考虑失重情形，需求或期望不言而喻。

揪着“品质”就能说上三节课，抠字眼是必须的，固有、特性、要求、隐含，不觉间养出职业病来，那时几乎藐视一切自诩自家产品拥有超凡品质的商家，现在想想，自己都觉得好笑，较真的好笑。

话还要说回来，要不较真，今时今日也难从一个名词拽出一串名词，产生羊肉串的效果，全靠在长期记忆里打了埋伏。

说个我曾制造的笑点，广州前进路“好又多”是“好又多”开在广州第一家，“好又多”是进驻广州的第一家外资大卖场，它攀爬至曲线顶端被“沃尔玛”收入麾下，增添了MBA、EMBA的新案例。

我喟叹“好又多”斯人已去，皆因前进路“好又多”评审记录载入了我个人资历史册，那时，我的职业强迫症很严重，我还是客气谦逊地跟他们探讨，游水箱里的鱼进场时重量和养了若干天后之重量，需要做个对比数据吗？要做这个过程控制吗？同理，那些肉类、家禽类，也有这样的控制需要吗？

搁在今天看，该有多教条啊，那就是自己讨厌的样子。

我到底怎么从工业化时代转的身呢？

品质领域的大师犹如群雕，线条分明，鲜活生动跳出来，从质量管理大师戴明，到质量建筑师朱兰，再到TQC之父通用汽车公司经理费根.鲍姆，然后，日本后来居上，直到近代零缺陷提出者克劳士比， QCC 之父日本人石川馨，更近要说杰克.韦尔奇，要说稻盛和夫。

世事弄人，有一天，我拎起《管理学原理》、《管理学与人力资源管理》课本，陡升惊诧，熟悉得信手拈来，其实不想走，其实也没办法留下，不得不唱一曲工业的挽歌。

追索中，我又翻到科学管理之父泰罗历史，读到下面这段话：

工人们宁可受到上级的斥责，只要在大发雷霆之中带点人性和人情味，也不愿他每天从身边走过而不理不睬，把自己等同于机器的零件，给每个工人，把心里话发泄出来的机会。而且，可以对雇主，吐露真情，可以说是一种安全法，如果车间主任是个讲理的人，坑那一行，听取并尊重工人们的话，那就根本不需要工会和罢工。

好吧，“如果车间主任是个讲理的人”，我差点成了自己真正讨厌的人，泰罗给他提出的心理革命做了上面的注解。

这些品质大师们身处工业化大时代，他们最早从1856年代划破星空而来，最晚跨越至2000年代之后谢幕，其间，有两个标志性事件要算另一场平行的革命，1879年，科学心理学元年，1895年，精神分析横空出世。

而当工业化时代开着巨轮载着人类一路高歌猛进之际，跟人类心灵建立了传送协议吗？